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服務認證

發布時間:2019-05-07閱讀次數:

    根據《中華人民共和國認證認可條例》,我國的認證分為"產品認證、服務認證、管理體系認證"三大類,產品認證和管理體系認證已開展多年,獲得了各類組織的廣泛參與,取得了良好效果。但對于服務認證來說,總體還處于一個較新的領域。
    服務質量和服務能力是服務水平的核心內涵,采取國際通行的合格評定技術和方法對其進行評價,即服務認證。服務認證是服務及服務提供滿足規定要求的第三方證明。
    服務認證可以在國家、區域和國際層面促進服務貿易、市場準入、公平競爭和顧客接受度。實施服務認證應著力突破服務行業發展質量和能力的瓶頸問題,提升服務及顧客滿意水平。實施服務認證能夠促進服務提供者提供規范一致的服務,獲得持續改進機會,提高顧客滿意水平,鞏固市場地位。
    服務認證為企業帶來了成效。通過認證,企業能夠做到持續改進服務,完善服務體系,不斷強化服務管理水平及服務能力,增強服務利潤鏈持續收益。同時,證明了企業在全行業的服務領先性,獲得消費者和市場認可,企業在產品及包裝上使用服務認證星級標志,具有說服力和證實性。


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